Guichets ServiceOntario

Récompenses

• 1998 - Corécipiendaire de la palme d'or de la Commonwealth Association of Public Administration and Management pour l'amélioration des services offerts au public.
• Le gouvernement britannique a cité les guichets ServiceOntario comme exemple de partenariat réussi entre les secteurs public et privé.
• Prix annuel de gestion novatrice de l'Institut d'administration publique du Canada.

Le ministère obtient un prix national prestigieux

ONTARIO (Novembre 1997) - Un projet du ministère des Transports qui a recueilli un taux de satisfaction de 95 p. 100 auprès de la clientèle a remporté un prestigieux prix national.

L'Institut d'administration publique du Canada a décerné la médaille d'argent au ministère pour ses guichets libre-service ServiceOntario, qui se sont classés deuxièmes lors de la remise des prix de gestion innovatrice de 1997. Ce concours annuel récompense l'excellence dans les réalisations organisationnelles du secteur public. Le thème de cette année était « innovations dans les connexions entre la population et le gouvernement ».

Le ministère maintient un réseau de guichets dans des centres commerciaux et des bureaux achalandés du gouvernement, dans toute la province. Les guichets électroniques ont été instaurés en 1996, sous la direction du Groupe d'intégration de la technologie et du service à la clientèle (Division de la sécurité et des règlements). « C'est un service à la clientèle à valeur ajoutée d'un bon rapport coût-efficacité, qui est fourni après les heures de bureau, tous les jours, à un endroit commode », a dit David Mee. M. Mee était, en 1996, directeur du Groupe d'intégration de la technologie et du service à la clientèle, qui a dirigé l'implantation des guichets. En 1992, le ministère a mis à l'essai huit guichets pour voir quelle serait la réaction du public. Les guichets ont été extraordinairement bien accueillis du public.

Cette innovation de ServiceOntario a suscité de l'intérêt un peu partout dans le monde, et les leçons qu'en a tirées le ministère sont utilisées pour parfaire les services à la clientèle offerts par téléphone, par Internet et aux comptoirs d'accueil.