RAPPORT DE RENDEMENT SUR LES TRAVAUX DE CONSTRUCTION ROUTIÈRE

Engagement de service 2011


Fournir de l'information sur les travaux de construction routière des routes provinciales en anglais et en français et rendre l'information disponible en tout temps par Internet, téléphone et téléimprimeur (TTY). L'information sur la construction routière est mise à jour de façon hebdomadaire.


Notre engagement à votre égard

  • L'objectif consiste à rendre l'information sur la construction routière disponible dans toute la province en tout temps. L'information est mise à jour de façon hebdomadaire d'avril à novembre. Elle est diffusée sur Internet et sur le système téléphonique, 24 heures sur 24, sept jours sur sept.

Engagement de service en matière de rapport
de rendement sur les travaux de construction routière

de la période du 1er avril au 30 novembre 2011
Engagement de service en matière de rapport

Mesure du rendement

  • Données statistiques sur le site Web et le système de RVI (réponse vocale intégrée)

Rendement

Rendement de service au cours de la période du 1er avril au 30 novembre 2011:

  • Site Web opérationnel à 99,87 %
    • Le site Web a été hors service à trois reprises pour un total de 7,5 heures
  • RVI opérationnel à 99,93 %
    • Le système de RVI a éprouvé des problèmes intermittents lors d’une journée, pour un total de 4 heures
  • Les agents du service téléphonique ont été disponibles 100 % du temps entre 8 h 30 et 17 h, du lundi au vendredi

Mesures d’amélioration du rendement

  • Mettre à jour l'information régulièrement et offrir plus d'un point d'accès au public.
  • Nous continuerons à communiquer de l'information au public sur la construction routière et augmenterons le nombre de nos points d'accès au fur et à mesure que la technologie évoluera.
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