Guide de dépannage

Ce guide vous aidera à résoudre les problèmes que vous pourriez éprouver sur Internet lorsque vous demandez des produits liés aux transporteurs. De plus, les indications qui suivent sont axées sur les services Internet pour le système d'immatriculation d'utilisateur de véhicule utilitaire (système IUVU).

Ce guide ainsi que le service à la clientèle du ministère ne peuvent résoudre les problèmes liés à l'installation et à l'utilisation de logiciels fabriqués par des tiers.

Pour plus de détails, veuillez vous reporter aux questions et réponses appropriées sur la page du menu principal.

Faites-nous part de vos suggestions pour améliorer ce guide en remplissant notre sondage ou le formulaire de commentaires sur les produits.

1. Généralités

1.1 Donnez des exemples de questions concernant le service.

Toute question portant sur :

• la non-obtention du service après avoir payé pour un résumé;
• les frais de carte de crédit;
• la livraison du résumé.

1.2 Donnez des exemples de questions concernant le produit.

Toute question portant sur :

• l'interprétation du contenu d'un résumé;
• de l'information inexacte sur un résumé ou sur un autre produit;
• l'interprétation du sens des messages d'erreur;
• la remise d'un résumé autre que celui demandé;
• l'impossibilité d'exécuter une fonction relative à la demande de produits sur les transporteurs;
• les différences de comportement inexpliquées entre Netscape et Internet Explorer lors d'une demande de produits.

1.3 Impossible de voir les images. Les pages Web affichent uniquement les cases de réservation d'espace image. Voir l'exemple ci-dessous.

L'option de navigation Internet qui permet l'affichage des images est désactivée. Pour réactiver cette option, consultez le manuel de l'utilisateur ou l'aide en ligne du navigateur.

Illustration 1 : Section d'écran montrant une page Web avec cases de réservation d'espace image.

2. Résumés

2.1 Un événement (accident, condamnation ou inspection) est signalé dans mon résumé d'IUVU de conducteur ou dans mon résumé d'IUVU public, mais cet événement n'est pas le mien.

Reportez-vous au bas des pages Web portant sur l'IUVU et communiquez avec le ministère en composant le numéro de téléphone indiqué ou en remplissant le formulaire de commentaires.

2.2 Y a-t-il moyen d'éviter d'entrer chaque fois les numéros d'IUVU sur l'écran de commande des résumés pour les transporteurs qui figurent dans la liste des transporteurs excellents ou insatisfaisants?

Pour le moment, vous devez effectuer une opération couper/coller. La nouvelle version, qui devrait sortir au début du mois de novembre 2000, permettra le transfert automatique de tous les numéros d'IUVU qui ont été sélectionnés sur l'écran de commande. Pour quelque temps encore, vous devez sélectionner chaque numéro d'IUVU, le copier puis le coller dans la boîte de texte de l'écran de commande. Séparez les numéros d'IUVU par un point virgule (;).

2.3 J'ai reçu un résumé d'IUVU public autre que celui que j'avais commandé.

En excluant les cas d'entrées de données inexactes, le numéro d'IUVU demandé peut avoir été fusionné avec le numéro d'IUVU d'un autre transporteur (survivant). Ou encore, le numéro d'IUVU demandé peut faire partie d'un parc de véhicules rattaché à un autre numéro d'IUVU (parent). Dans ces deux cas, le système produit toujours un résumé pour le survivant ou le parent. Si vous ne pouvez obtenir confirmation auprès des transporteurs concernés, regardez au bas d'une des pages Web et communiquez avec le ministère en composant le numéro de téléphone qui y apparaît pour le produit ou en cliquant sur le formulaire de commentaires.